– Envíos
Realizamos los envíos con la empresa Correos.
Correos cuenta con 2 intentos de entrega.
- Procesamiento de pedidos: Nos esforzamos por procesar y enviar los pedidos de productos artesanales dentro de un plazo razonable desde la recepción del pedido. Sin embargo, dado que nuestros productos son hechos a mano y pueden requerir tiempo de producción adicional, el plazo de envío puede variar.
- Tiempo de envío: Desde que realizas el pedido hasta que se envía el paquete pueden pasar entre 3-6 días laborables. Te llegará un mail de confirmación de compra y el siguiente te llegará una vez el pedido esté listo para ser empaquetado. Una vez te llegue el mail de que tu pedido está empaquetado te irán llegando más mails de seguimiento. Una vez entregado al transportista te llegará en un plazo de 1-2 día laborable (de Lunes a Viernes).
- Destinos de envío: Nuestros envíos se realizan únicamente dentro de España peninsular. Lamentablemente, todavía no podemos enviar pedidos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla.
- Costos de envío: Los costos pueden variar según el método de envío seleccionado. El envío es gratis a partir de 60 euros aplicable únicamente a productos físicos. Los importes correspondientes a talleres no se contabilizan para alcanzar el mínimo requerido para el envío gratuito.
El envío será gratis con recogida en la tienda Petricor en Requena.
El cliente es responsable de garantizar que la dirección de envío proporcionada sea precisa y completa, y de estar disponible para recibir el paquete o gestionar la entrega. En caso de que el paquete sea devuelto debido a una dirección incorrecta o a la imposibilidad de localizar al destinatario, el pedido volverá a enviarse pero el cliente será responsable de cubrir los costos adicionales de envío, independientemente de si su pedido superó los 60 euros y no tuvo que pagar el envío al realizar el pedido.
– POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
La fabricación de productos artesanales implica costes muy elevados, por lo que no podemos ofrecer reembolsos completos en todos los casos. Por ello, estamos comprometidos a encontrar alternativas que respeten el valor de su compra y reflejen nuestro compromiso con el trabajo artesanal.
¿Cuándo puedo devolver un artículo?
Aceptamos la devolución de nuestros libros y de nuestros productos artesanales únicamente en caso de que éstos sufran daños en el envío o lleguen equivocados (es decir, reciba un pedido que no es el suyo). No aceptamos devoluciones por motivos de cambio de opinión o preferencia personal. No asumimos responsabilidad por los daños derivados del uso indebido por parte del cliente. Las tarjetas de regalo y productos personalizados no admiten devolución .
- Productos de artesanía y personalizados:
Los productos de artesanía y personalizados se elaboran de manera única y a medida, según las indicaciones del cliente.
Por su naturaleza personalizada, no están sujetos al derecho de desistimiento de 14 días, por lo que no se aceptan devoluciones salvo en los casos en que el producto llegue defectuoso o dañado durante el transporte.
Si recibes un producto en mal estado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible (dentro de los 2 primeros días desde la entrega). Evaluaremos el caso y ofreceremos reemplazo o reembolso según corresponda.
Una vez iniciado el proceso de personalización, no se pueden realizar cambios en el pedido, salvo acuerdo previo y aceptación por la tienda. - Libros:
Los libros vendidos en esta tienda sí están sujetos al derecho de desistimiento de 14 días, según la normativa vigente.
Puedes devolver un libro dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido si cambias de opinión.
El libro debe estar en perfecto estado, sin marcas, escritos ni signos de uso, y en su embalaje original.
Los gastos de envío para la devolución corren a cargo del cliente.
Responsabilidad en el transporte:
Todos los envíos se realizan con empresas de mensajería fiables.
La tienda no se hace responsable de retrasos causados por la mensajería, aunque haremos todo lo posible para solucionarlos. - Talleres y actividades con fecha:
Los talleres, cursos o actividades que se venden en esta tienda son servicios con fecha concreta.
Según la legislación vigente, no es aplicable el derecho de desistimiento de 14 días para este tipo de servicios.
La reserva de plaza se confirma en el momento del pago.
Cancelaciones por parte del cliente:
Si necesitas cancelar tu asistencia, se aceptarán cambios de fecha siempre que se avise con al menos 7 días de antelación, según disponibilidad.
Pasado ese plazo, no se efectuará devolución.
Cancelaciones por parte de la tienda:
En caso de cancelación del taller por causas ajenas al cliente (baja de instructor, fuerza mayor, etc.), se reembolsará el importe total pagado.
En ningún caso la tienda se hace responsable de gastos adicionales derivados de la cancelación (viajes, alojamiento, etc.).
Asistencia parcial o no presentación:
Si el cliente no acude al taller o llega tarde, no se realizará devolución ni cambio de fecha.
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo para la devolución de un artículo es de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
Si deseas realizar una devolución, ponte en contacto con nosotros enviando un mensaje a petricortiendataller@gmail.com, dentro del plazo señalado previamente. Es obligatorio señalar el número del pedido (que encontrarás en el mail de confirmación del pedido), el motivo de la devolución y adjuntar al menos 2 fotografías del defecto del producto. Tras verificar los datos, le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder a la devolución.
El producto a devolver debe encontrarse sin usar y con el embalaje original en el que fue recibido. Nos reservamos el derecho a rechazar una devolución y no emitir reembolso si el producto no cumple con estas condiciones.
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Los costes de la devolución dependerán de la situación en la que se encuentre:
1. He recibido un pedido equivocado: en este caso, nos haremos cargo de los costes de devolución. Podrá elegir entre el reembolso del importe (excluidos los gastos del primer envío) o el envío de los productos que ordenó originalmente (asumiremos el coste del nuevo envío).
2. He recibido una vela de recipiente y/o de plato ROTA y NO FUNCIONAL: en este caso, no se reembolsará el importe, sino que le enviaremos una nueva, cubriendo los gastos de envío y producción del nuevo producto artesanal. No será necesario devolver la vela dañada, a menos que se acuerde lo contrario, en cuyo caso asumiremos los costes de devolución.
No se considera que la vela de recipiente y/o de plato está rota y no es funcional cuando se trata de pequeñas imperfecciones o defectos estéticos en la cera que no afectan en absoluto la combustión de la vela. A pesar de nuestros esfuerzos por empaquetar y proteger cuidadosamente cada producto, los roces durante el envío son inevitables y pueden dar lugar a pequeñas deformidades en la cera. En estos casos, si desea devolver el artículo, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente y se reembolsará el importe del producto excluyendo los gastos del primer envío.
3. He recibido wax melts o figuras de cera aromáticas ROTAS: contamos con una gran variedad de figuras aromáticas para derretir, siendo algunas de ellas especialmente delicadas por su grosor. El hecho de que algunas de estas figuras lleguen rotas debido a los golpes durante el envío no afecta en absoluto su funcionalidad. Por ello, si lo que desea devolver son wax melts, deberá hacerse cargo de los costes de devolución. Se reembolsará el importe del producto excluyendo los gastos del primer envío.
4. He recibido una vela decorativa rota e inusable: En la mayoría de los casos no se reembolsará el importe. En su lugar, enviaremos una nueva, asumiendo los gastos de envío y producción del nuevo producto. No es necesario devolverla, a menos que lo solicitemos, y en ese caso, cubriremos el coste del envío de devolución. En algunos casos, se puede reembolsar el valor total del producto o emitir un cupón, pero no se enviará una nueva vela.
5. He recibido una vela rota pero usable: Evaluaremos su estado. Dependiendo del daño, es posible que no se reembolse el importe ni se emita un código de descuento. Por ejemplo, si el daño es natural y tiene solución, como picados, chafados, roces, pequeños agujeros o trozos sueltos, no se realizará un reembolso ni se enviará una nueva vela, nosotros te diremos cómo puedes arreglarla. Si el daño es mayor y no tiene solución, se evaluará su estado, emitiendo un código de descuento representando un pequeño porcentaje del valor de la vela. Si deseas una nueva vela, deberás hacerte cargo del coste de devolución y garantizar que el producto devuelto cumple con las condiciones de esta política. Una vez recibido, enviaremos la nueva vela.
6. Devolución de un libro: para productos no personalizados como los libros, cambios de idea en los 14 días naturales desde la entrega del pedido. En este caso, si desea devolver el artículo, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente y se reembolsará el importe del producto excluyendo los gastos del primer envío.
¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi reembolso?
Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso correspondiente. Recibirás el reembolso del mismo modo en que realizaste la compra (recuerda que los gastos de envío originales NO son reembolsables).
El reembolso puede tardar varios días hábiles en reflejarse en su cuenta, dependiendo siempre de las políticas de su entidad bancaria.
– Gestión de Incidencias
Nuestra política de envíos establece que dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para abrir una incidencia relacionada con el mismo. Esto significa que, una vez que hayas recibido tu producto, tendrás exactamente 14 días para revisar tu compra y notificarnos cualquier problema o inconformidad, como daños, productos defectuosos o errores en el pedido.
Si recibimos tu notificación dentro de este plazo de 14 días, procederemos a gestionar tu incidencia conforme a nuestras políticas internas, las cuales pueden incluir el reemplazo del producto, el reembolso o cualquier otra solución adecuada según el caso específico.
Sin embargo, en caso de que el plazo de 14 días haya transcurrido sin que nos hayas notificado ninguna incidencia, nos reservamos el derecho de gestionar cualquier solicitud de atención fuera de dicho periodo. Esto implica que no estamos obligados a aceptar ni resolver incidencias reportadas después de los 14 días desde la recepción del pedido.
– Contacto
Si tienes alguna pregunta o consulta sobre nuestra política de envíos y devoluciones no dudes en ponerte en contacto con nosotras. Estamos aquí para ayudarte y resolver cualquier inquietud que puedas tener.
Puedes comunicarte con nosotras de las siguientes formas:
- Formulario de contacto en nuestro sitio web.
- Manda un correo a petricortiendataller@gmail.com
No atendemos incidencias vía WhatsApp ni Instagram.
Estaremos encantados de asistirte y brindarte la información que necesites. Tu satisfacción como cliente es de suma importancia para nosotros, y trabajaremos para garantizar que tengas una experiencia positiva al adquirir nuestros productos artesanales.
Ten en cuenta que nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las condiciones especificadas previamente. También nos reservamos el derecho a actualizar o modificar esta política en cualquier momento, por lo que recomendamos revisarla periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.
Al realizar un pedido en nuestra tienda, el cliente ACEPTA esta política de devoluciones y reembolsos, quedando excluido cualquier motivo no recogido en la misma.